3 Pasos para conseguir la devolución de tu dinero por servicios no prestados
¿Servicios no prestados? Cuando nos encontramos en la situación de haber pagado por un servicio que no hemos recibido, es importante conocer nuestros derechos como consumidores.
En este artículo, exploraremos qué se considera un servicio no prestado, los derechos del consumidor en estos casos y los pasos que podemos seguir para solicitar la devolución de nuestro dinero.
También proporcionaremos recursos y consejos para evitar caer en posibles estafas y fraudes.
¿Qué son servicios no prestados?
En el contexto de los consumidores, los servicios no prestados son aquellas actividades que deberían ser realizadas por un proveedor, pero que no se llevan a cabo como se acordó inicialmente.
Esto puede incluir una amplia gama de situaciones en las que el consumidor paga por un servicio y no recibe lo que se esperaba a cambio.
Definición de servicios no prestados
La definición de servicios no prestados se refiere a la falta de cumplimiento de un proveedor en ofrecer el servicio acordado.
Esto puede implicar desde servicios contratados que no se realizan en absoluto, hasta la ejecución inadecuada o incompleta de un servicio específico.
Ejemplos de servicios no prestados
- Contratar a un fontanero para que repare una fuga de agua en casa, pero el fontanero nunca se presenta ni realiza el trabajo.
- Comprar un producto en línea que nunca es entregado, a pesar de haber pagado por él.
- Recibir un servicio de reparación de automóviles en el que los problemas no se solucionan adecuadamente o se crean nuevos problemas.
- Solicitar la instalación de un servicio de internet y no recibir la conexión ni el equipo necesario para su funcionamiento.
- Contratar a una empresa de limpieza para que realice una limpieza profunda en el hogar, pero no se realiza el trabajo de manera satisfactoria o no se completa.
Derechos del consumidor en caso de servicios no prestados
En caso de no recibir los servicios por los cuales hemos realizado un pago, como consumidores tenemos derechos y opciones disponibles para proteger nuestros intereses y obtener la devolución de nuestro dinero de forma legítima.
A continuación, exploraremos las leyes de protección al consumidor y los pasos a seguir para reclamar y conseguir la devolución de dinero.
Leyes de protección al consumidor
Las leyes de protección al consumidor se establecen para amparar nuestros derechos y evitar abusos por parte de proveedores de servicios que no cumplen con su obligación de prestarnos el servicio acordado.
Estas leyes varían en cada país, pero en España contamos con sólidas normativas que nos respaldan.
Ejemplos de leyes de protección al consumidor en España:
- Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios: Esta ley establece los derechos básicos de los consumidores y usuarios, incluyendo el derecho a recibir el servicio contratado en las condiciones estipuladas.
- Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico: Esta ley protege a los consumidores en el ámbito del comercio electrónico, asegurando la transparencia y seguridad en las transacciones realizadas por Internet.
- Código Civil y Código de Comercio: Estos códigos regulan múltiples aspectos relacionados con las transacciones comerciales y contractuales, incluyendo la responsabilidad contractual de los proveedores de servicios.
¿Te han estafado online y no sabes qué hacer? Haz clic aquí para descubrir si el banco te devolverá tu dinero y cómo denunciar la estafa. ¡No te lo pierdas!
3 Pasos para conseguir la devolución de tu dinero
Ante la situación de haber pagado por un servicio que no ha sido prestado, existen varios pasos que puedes seguir para conseguir la devolución de tu dinero. A continuación, te detallamos las acciones que puedes llevar a cabo:
1-Contactar al proveedor de servicios
Lo primero que debes hacer es ponerte en contacto con el proveedor del servicio para expresar tu insatisfacción y reclamar la devolución del dinero.
Puedes utilizar los diferentes canales de contacto mencionados anteriormente, como el teléfono de atención al cliente o el buzón de atención.
Explica de manera clara y concisa la situación y proporciona toda la información y pruebas necesarias para respaldar tu reclamación.
Es importante mantener un registro de la comunicación realizada, incluyendo fechas, nombres de los representantes con los que hablaste y detalles de lo tratado.
2-Reclamar a través de organismos oficiales
En caso de que no obtengas una respuesta satisfactoria del proveedor de servicios o si no recibes ninguna respuesta en un plazo razonable, puedes recurrir a organismos oficiales para presentar una reclamación.
Estos organismos suelen contar con mecanismos específicos para tratar casos de servicios no prestados y pueden mediar entre ambas partes para buscar una solución.
Busca la autoridad competente en tu país o región y sigue los pasos indicados para presentar tu reclamación correctamente.
3-Medios de pago seguros y sus ventajas
Para evitar futuros problemas con servicios no prestados, es importante utilizar medios de pago seguros que te ofrezcan protección en caso de disputa.
Las tarjetas de débito y crédito suelen ser una opción recomendada, ya que muchos bancos tienen políticas para proteger a los consumidores en caso de compras fraudulentas o servicios no prestados.
Al utilizar estos medios de pago, si tienes problemas con una compra en línea, puedes reclamar a tu banco la devolución del importe abonado.
Asegúrate de conocer los términos y condiciones de tu banco en relación a este tipo de reclamaciones y sigue los pasos establecidos para abrir una disputa y solicitar el reembolso.
Recuerda que como consumidores tenemos derechos y mecanismos para hacer valer nuestras reclamaciones en caso de no recibir los servicios por los cuales hemos realizado un pago. Conociendo nuestras opciones y siguiendo los pasos adecuados, podemos buscar una solución satisfactoria y conseguir la devolución de nuestro dinero.
Recursos y consejos para evitar servicios no prestados
Identificar posibles estafas y fraudes
En la era digital, es importante estar alerta y ser capaz de identificar posibles estafas y fraudes. Algunas señales de alarma incluyen:
- Mensajes o correos electrónicos no solicitados que ofrecen servicios a precios demasiado buenos para ser verdad.
- Páginas web o perfiles en redes sociales sin información de contacto o con detalles poco fiables.
- Vendedores que solicitan pagos por adelantado sin ofrecer garantías tangibles.
- Websites o aplicaciones que no poseen certificados de seguridad.
Para evitar caer en estas trampas, es importante investigar antes de realizar cualquier transacción. Lee opiniones de otros usuarios, verifica la autenticidad de los sitios web y mantén actualizado tu software de seguridad en tus dispositivos.
Comprar en sitios web fiables
Una forma efectiva de evitar servicios no prestados es comprar en sitios web fiables y reconocidos. Algunos consejos clave para una compra segura en línea incluyen:
- Verificar que el sitio web tenga una URL segura que comience con "https://" y un candado en la barra de direcciones.
- Revisar la política de privacidad y devolución del sitio antes de realizar una compra.
- Comparar precios y leer opiniones antes de tomar una decisión.
- Asegurarse de proporcionar información personal y financiera solamente en sitios web seguros.
- Guardar todos los registros de compra, incluyendo confirmaciones y recibos de pago.
Protección contra llamadas y mensajes indeseados
Evitar servicios no prestados también incluye protegerse contra llamadas y mensajes indeseados, que pueden ser utilizados para ofrecer productos o servicios fraudulentos. Aquí hay algunas medidas que puedes tomar para protegerte:
- Registrarte en el Registro de Exclusión de Llamadas y Mensajes para evitar recibir comunicaciones publicitarias no deseadas.
- Revisar periódicamente tus opciones de privacidad en tu operador telefónico para bloquear llamadas y mensajes no deseados.
- No brindar información personal o financiera a través de llamadas o mensajes sospechosos.
- Informar inmediatamente a las autoridades o a tu operador de telefonía si recibes comunicaciones fraudulentas o acosadoras.
Con estas medidas de precaución, estarás mejor preparado para evitar servicios no prestados y protegerte de posibles estafas y fraudes.
Artículo revisado y aprobado por Noelia Pérez Magán, Directora de Outsourcing en BDO Abogados.