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Economía domestica

Si te Estafan por Internet ¿El Banco te Devuelve el Dinero?

Sí, el banco está obligado a devolver los fondos que se hayan tomado cuando se realicen operaciones de pago sin el consentimiento del titular de la cuenta.

La Directiva Europea de Servicios de Pago 2015/2366 establece que hay que ser muy descuidado con nuestros datos bancarios para ser considerado negligente. En el caso de esta negligencia, la entidad bancaria no devolverá el dinero estafado.

¿Cómo puedo hacer que me devuelvan el dinero cuando descubra una estafa?

Si recibes un mensaje o un correo electrónico que parece provenir de tu banco pero no estás seguro, o si introduces tus datos bancarios en un sitio web que parece falso, es importante que te pongas en contacto con tu banco de inmediato. Esto ayudará a detener cualquier pago no autorizado y a proteger tu tarjeta.

También puedes desactivar la tarjeta sin cancelarla para que no puedan utilizarla. Puedes hacerlo poniéndote en contacto con tu banco o desde la app de este.

¿En qué casos el banco no devuelve el dinero?

Existen diferentes casos en el que nuestro banco no nos devolverá el dinero que nos estafen:

Negligencia

Como hemos indicado anteriormente, la entidad bancaria no nos devolverá el dinero si hemos cometido una negligencia.

  • Un ejemplo de negligencia sería el tener la clave de nuestra tarjeta apuntada en el mismo sitio donde guardamos esta.
  • Otro ejemplo sería tener visibles los 20 dígitos de nuestra cuenta bancaria para cualquier persona.
  • También tener en un sitio accesible para cualquier persona los datos de nuestra tarjeta bancaria.

Cuando hagamos una transferencia

En el caso de que hayamos hecho una transferencia voluntaria no podremos exigirle el dinero al beneficiario. Tenemos que conseguir que lo haga voluntariamente.

Si creemos que nos han engañado o estafado debemos poner una denuncia en una Comisaría de Policía, en la Guardia Civil o en el juzgado de guardia más cercano.

Cuando hayamos hecho la doble autenticación

En la actualidad, en los pagos online con tarjeta, los bancos piden una doble autenticación. Si la hemos aprovado, ya no podremos reclamar nuestro dinero.

Cuando reclamemos una cantidad antes de notificar el robo de nuestra tarjeta

Cuando se produce un pago no autorizado antes de notificárselo al banco, este no se hará cargo de este.

En este caso, la entidad solamente nos devolverá 50 euros como máximo, independientemente del cargo que se haya producido.

¿Qué hacer cuando te das cuenta que te han estafado?

Cuando te des cuenta de que te han estafado debes:

  • Ponerte en contacto con tu banco, la policía cibernética o los departamentos de atención al consumidor para denunciar el fraude.
  • Reúna toda la documentación relacionada con la estafa, como comunicaciones del estafador, contratos, estados financieros, etc.
  • Bloquee todo contacto con el estafador.
  • Tomar decisiones financieras sólo cuando se sienta totalmente cómodo con ellas.
  • Finalmente, debes seguir todas las indicaciones que te dé tu entidad bancaria.

Conclusión

Desgraciadamente, las estafas en línea son algo habitual. Pero eso no significa que tenga que dejar que se lleven lo mejor de ti.

Hay medidas que puedes tomar para minimizar los daños y, con suerte, recuperar tu dinero.

Hemos resumido estos pasos en nuestro artículo sobre qué hacer cuando te estafan en Internet. No dejes de leerlo para obtener más información sobre cómo manejar esta desafortunada situación.

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Artículo revisado y aprobado por Noelia Pérez Magán, Senior Manager en BDO Abogados.

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