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Modelos y plantillas

Modelo de Carta de Queja o Reclamación en Word y PDF (6 Modelos)

¿Necesita un modelo de carta de queja? Le han perjudicado y necesita tomar medidas, pero no sabe cómo redactar una carta de queja o reclamación

Es frustrante que algo vaya mal y no sepa qué hacer al respecto. No sólo tiene que lidiar con el problema en sí, sino que ahora tiene que averiguar cómo comunicar su queja de forma que obtenga resultados.

Estamos aquí para ayudarle. Este artículo ofrece ejemplos y modelos de cartas de queja o reclamación que puede descargar y utilizar como guía para escribir su propia carta.

¿Qué es una carta de queja o reclamación?

Una carta de reclamación es una manera formal de expresar la insatisfacción o desacuerdo con un producto, servicio o situación.

Estas cartas de reclamo o denuncia son una forma de expresar nuestras quejas, pero no debemos ser agresivos ni amenazantes.

¿Cómo redactar una carta de queja?

Al escribir una carta de queja, es importante ser claro y conciso para evitar confusiones o malas interpretaciones.

La carta también debe incluir todos los hechos y detalles relevantes para que el destinatario pueda entender completamente la queja.

En algunos casos, puede ser útil incluir copias de la documentación u otras pruebas.

Por último, la carta debe indicar una petición específica sobre cómo debe resolverse el problema.

Siguiendo estas pautas, una carta de queja puede ser una forma eficaz de resolver un problema.

Modelos descargables

Modelo de carta de queja formal genérica en Word y PDF



Modelo de carta de queja sobre un trabajador en Word y PDF



Modelo de carta de queja a una empresa en Word y PDF



Modelo de carta de queja a un ayuntamiento en Word y PDF



Modelo de carta de queja a un restaurante en Word y PDF



Modelo de carta de queja en Inglés (Complaint letter) en Word y PDF



Ejemplos de carta de queja

Carta de queja formal genérica

[lugar y fecha]

Mi muy estimado/a [nombre del destinatario o destinataria]

En mi condición de [especificar la condición, carácter o cargo del remitente], y con la finalidad de ejercer un oportuno y claro reclamo, cumplo por medio de la presente en ponerle en conocimiento de que el [especificar el momento del objeto principal de la queja] ocurrió que [describir el objeto principal de la queja que motiva la carta].

De igual manera, le pongo al tanto de [describir información secundaria que ayuda a comprender el objeto principal de la queja que motiva la carta].

Así mismo, es necesario aclarar que todo lo aquí expuesto es la verdad de lo ocurrido en la fecha indicada.

Cómo usted entenderá mis intenciones con la presente es elevar ante usted la queja que le atañe, en su condición [especificar la condición, carácter o cargo del destinatario].

Por lo tanto, espero sepa usted tomar los correctivos necesarios para que la presente queja pueda tener un efecto positivo.

Sin más a que hacer referencia, deseando lo mejor para usted y los suyos se despide

Atentamente

[Firma del remitente]

Ejemplo de carta de queja sobre un trabajador

Estimado (Nombre o cargo)

Le escribo para expresarle mi preocupación por el comportamiento reciente de uno de sus empleados, (nombre).

En el día (poner la fecha), observé a este empleado involucrado en una actividad que era inapropiada y poco profesional. No es la primera vez que presencio este comportamiento por parte de este, y me preocupa que pueda ser indicativo de un problema mayor.

Creo que está violando la política de la empresa y me gustaría que se tomaran medidas disciplinarias. Gracias por su tiempo y consideración en este asunto.

(Nombre y firma del remitente)

Ejemplo de carta de queja a una empresa

[Nombre de la empresa],

Les escribo para expresarle mi insatisfacción con el [producto/servicio] que compré a su empresa el [fecha]. Soy un cliente fiel a su empresa desde hace muchos años, y espero algo mejor que esto.

El [producto/servicio] no estaba a la altura de los estándares habituales de su empresa, y me ha causado muchas molestias. Me gustaría que me devolvieran el importe íntegro de la compra y que me indemnizaran por cualquier otro daño que me haya causado.

Espero tener pronto noticias suyas. Gracias por su tiempo y atención a este asunto.

Sinceramente,

[Su nombre]

Ejemplo de carta de queja a un ayuntamiento

[Fecha]

Al Ayuntamiento,

Le escribo para expresarle mi profunda decepción por (problema como el estado actual de las calles de nuestra ciudad). Los baches y las grietas son cada vez más frecuentes, lo que hace difícil y peligroso conducir.

Además, la basura y los desperdicios se dejan a menudo desparramados, creando una monstruosidad visual tanto para los residentes como para los visitantes.

Está claro que las infraestructuras de nuestra ciudad necesitan urgentemente ser reparadas.

Le insto a que destine más fondos al mantenimiento de las calles para hacer de nuestra ciudad un lugar más seguro y agradable para vivir. Gracias por su tiempo y consideración.

Sinceramente,

[Su nombre]

Ejemplo de carta de queja a un restaurante

[Fecha]

Les escribo para quejarme de mi reciente experiencia en su restaurante. Llegué a las 7:30 pm, y me dijeron que habría una media hora de espera para una mesa.

Opté por poner mi nombre en la lista y tomar una copa en la barra. Después de esperar 45 minutos, pregunté por mi mesa y me dijeron que tardarían otros 15-20 minutos.

En ese momento, decidí irme, ya que tenía otros compromisos esa noche. Quedé muy decepcionado con el nivel de servicio que recibí, y no volveré a su restaurante en el futuro. Gracias por su tiempo.

[Su nombre]

Ejemplo de carta de queja en inglés (Complaint letter)

Dear [Company Name],

I am writing to express my disappointment with the level of service I received from your company. On [date], I called your customer service line to report a problem with my order. The representative I spoke with was very rude and unhelpful. She refused to listen to my issue and transferred me to another department without resolving my problem. I was then placed on hold for over 20 minutes before finally giving up and hanging up.

This is not the first time I have had problems with your company. In the past, I have also experienced long wait times when trying to reach customer service and difficulty getting refunds or exchanges processed in a timely manner. As a result, I am considering taking my business elsewhere.

I would appreciate if someone from your company could contact me to discuss this matter further. Thank you for your time.

Sincerely,

[Your Name]

Conclusión

Esperamos que este artículo le haya proporcionado las herramientas y los conocimientos necesarios para redactar una carta de queja o reclamación eficaz.

Si tiene alguna duda, no deje de descargar nuestros modelos y plantillas y leer nuestros otros artículos en inversionybolsa.com. Y ¡buena suerte para conseguir la indemnización que se merece!

Artículo redactado por el abogado Rolando Graterol Guzmán y revisado por Noelia Pérez Magán, Senior Manager en BDO Abogados.

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